退换货政策
发布时间：2018-08-14 14:40:02 浏览次数：10
广州优畅出海跨境贸易有限公司 - 工业用户退换货政策
退换货核心原则
合规优先：严格遵循中国及目标市场国家 / 地区的贸易法规、海关监管要求，确保退换货流程合法合规。
公平合理：兼顾买卖双方权益，针对工业产品高价值、定制化、强专业性的特点，明确区分责任归属。
高效便捷：简化审批流程，提供清晰指引，降低工业用户跨境退换货的时间与成本损耗。
适用条件与时限
可申请退换货情形
产品质量问题：收到的工业产品存在制造缺陷、性能故障，经第三方检测机构或原厂鉴定确认，影响正常使用的。
货不对版：实际交付产品的型号、规格、参数、数量与订单约定不一致，非工业用户订单变更导致的。
运输损坏：产品在跨境运输过程中出现破损、零部件缺失（非物流环节以外因素导致），需提供物流签收凭证及破损影像资料。
合规不符：产品未达到目标市场法定认证标准（如 CE、FDA 等），导致无法正常清关或使用的（需提供相关合规证明文件）。
不适用退换货情形
定制化产品：根据工业用户特殊需求定制生产、印有专属标识或调整核心参数的产品（合同另有约定除外）。
人为因素导致：因工业用户安装不当、操作失误、私自改装、保养不善等自身行为造成的产品损坏或性能下降。
超出质保 / 时限：产品已过合同约定质保期，或未在规定时限内提交退换货申请的。
其他情形：产品外包装、配件、说明书、保修卡等缺失，影响二次销售或检验的；无正当理由的无理由退货（工业产品特性所致）。
申请时限要求
工业用户需在收到产品后 15 个自然日 内，发现符合退换货情形的，提交书面申请及相关证明材料。
涉及产品质量或合规问题的，需在申请时同步提供第三方检测报告、原厂鉴定意见等佐证材料（最长补充时限不超过收到产品后 30 个自然日）。
跨境退运商品需在原出口日期起 1 年内 完成退回清关（符合海关免税退运政策要求），超期需按规定补缴关税及相关税费。
退换货流程
申请提交：工业用户通过优畅出海官方客服邮箱、专属客户经理渠道提交退换货申请，需注明订单号、产品 SKU、问题描述、期望处理方式（退货 / 换货 / 退运返修），并附上相关证明材料（影像、检测报告等）。
审核评估：优畅出海在收到申请后 3 个工作日 内完成初步审核，如需补充材料将一次性告知；复杂问题（如高价值设备质量争议）审核时限最长不超过 7 个工作日，审核结果将以书面形式反馈。
方案确认：审核通过后，双方确认处理方案（退货地址、换货型号、退运返修流程等），明确运费、关税等费用承担方及相关责任。
货物寄回：工业用户需按指定地址及要求寄回产品，保留完整运单及签收凭证，寄回前需确保产品妥善包装，避免二次损坏。
检验处理：优畅出海收到退回产品后 5 个工作日 内完成检验，确认符合约定条件后：
退货：启动退款流程，按原支付方式返还货款（扣除约定费用后），退款到账时限为检验合格后 7-15 个工作日（受跨境支付清算影响）。
换货：在检验合格后 10 个工作日内安排发出同款或约定替代型号产品，确保与原产品性能一致。
退运返修：协助办理保税区返修备案，提供维修方案备案、零部件更换清单等服务，返修完成后按约定复出口或交付用户。
费用与责任划分
运费承担
优畅出海责任（质量问题、货不对版、合规不符、发错货等）：退货运费、跨境物流费、清关费由优畅出海承担，可提供预付运单或实报实销。
工业用户责任（人为因素、订单变更失误等）：相关退货运费、跨境物流费、关税及检验费用由工业用户承担。
不可抗力因素：因自然灾害、政策变动、海关查验等不可抗力导致的费用，双方协商分摊。
关税与税费
因优畅出海责任导致的退换货，跨境退运产生的关税、增值税等税费由优畅出海承担，协助办理免税退运手续。
因工业用户责任或超期退运导致的税费，由工业用户自行承担，优畅出海提供必要的申报协助。
其他责任
工业用户未按要求包装产品导致的二次损坏，由用户自行承担维修或赔偿责任。
优畅出海未按约定时限处理退换货的，需向工业用户说明情况并协商补偿方案。
特殊约定
高价值工业设备（单票货值超 10 万美元）：退换货前需签订专项协议，明确检验标准、运输保险、责任划分等细节，建议购买跨境运输保险。
退运返修服务：支持保税区返修模式，可节省关税及维修成本，返修期限最长不超过 1 年，需提前提交维修方案及零部件清单备案。
争议解决：双方就退换货事宜产生争议的，优先协商解决；协商不成的，可提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。
政策更新：本政策将根据跨境贸易法规、海关政策调整适时更新，更新后将通过官方渠道通知工业用户，继续合作视为认可新政策。
联系方式
客服邮箱：uchangee@163.com
专属客户经理：谢先生 +86 18819347353 （电话微信同号）
办公地址：广州市天河区龙口西路1号709房Q070